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incontact ID:464440640426 UID: RC Phone Number: 2104907021 Customer First and Last Name: George Extension #: Callback #: Email Address: yes Account Verified: Y Admin: Y Description Information: Set ETA: Troubleshooting: Resolution: Recap: Y Gain Agreement to close the case: Y Promoted Support Site: Y Promoted Survey: Y SAT Prediction: 10 I am resolving the case now: Y Attached KB Article: Y ORT QUEUE: podemos hacwer follow up con email al client y si no responde durante 3 dias se puede cerrar como close no respondes y tambien es cuanto el cliente dice que voy a llamar despues pero nadie lo toma se hace el mismo processo ORT endorsement:es cuando se dice el specific time and hour es solo cuando se hace un callback que ellos lo piden especificamente cuando dan un tiempo y hora we can schedule a callback and our outbound team will call you back se puede hacer el ORT de 1 hora y el mismo dia si se puede hacer el ORT