Untitled Note

En el caso de este muchacho Oscar, cuando se le pidio que llenara el help template adopto esa postura sarcastica que no es apta para el ambiente laboral y pues si, una falta de respeto que no deberia ser tolerada. Pero lo que rescataria para un futuro es que con solo haber llenado este field del template "-KB link or Keywords used on the Support site", se contesta solo. Me parece preocupante que no entiendan ni siquiera el valor que tiene el orden para ser mas eficientes en toda la operacion. Con respecto al team de Ian, habia pasado aquel dia que hubo un monton de llamadas que hubo y los otros SMEs no estaban en el floor (Jose estaba incapaticado y Caro andaba en lunch) entonces Joshua Sotello me reclamo que porque tenia un request sin contestar por una hora. Para esta situacion en particular yo entiendo al agent, tambien es estresante estar en el telefono sin soporte. Respetuosamente yo le explique que teniamos 50 agents y que estaba saturado y me parece que el lo entendio, pero Ian como su Team Manager lo que hizo fue llegar a exigir que se priorizara el request como si tuvieramos un servicio de tiquetes interno o algo, ni siquiera habiamos implementado el uso de los tasks en ese momento. Me parece un mal ejemplo de liderazgo aceptar esa actitud arrogante porque permea entre los agentes y luego pasan estas cosas, que quieren asumir ese papel como si fueran los clientes en vez de ser solidarios, despues de todo estamos en el mismo barco. Lejos de buscar polemicas o venganzas, creo que seria importante sentar un precedente en pro de agilizar la operacion. No es un capricho lo que se les esta pidiendo y es importante seguir afinando esos detalles para poder mejorar. Y bueno, en un ambiente mas sano todos vamos a poder trabajar mejor, logicamente.. Ese seria mi sentir, Ximena. Muchas gracias por tomarte el tiempo de leer esto :)?